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              躬身先行 服務為先


              來源: 作者:系統管理員 發布時間:[2024年06月04日]
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                服務沒有起點,滿意沒有終點。給客戶更好的產品和服務,這是一份沉甸甸的責任,更是一份發自內心的承諾。

                微笑服務,讓服務更有溫度。古語曰:“朱唇未啟笑先聞”。如果說眼睛是心靈的窗戶,那么微笑就是心靈的名片,將微笑掛在臉上,讓服務記在心里。微笑能產生蝴蝶效應,將快樂傳遞給每一位客戶;微笑能溝通心靈,增進我們與客戶之間的信任;微笑能詮釋一切,化干戈為玉帛;微笑是我們工作必備的法寶,延伸我們與客戶的真情。當客戶走進營業大廳,看到的是一張張的笑臉,頓時是否多了些平靜和愜意呢?將“微笑服務”滲透于日常業務辦理、金融知識普及的細枝末節中,打造“微笑農信”新名片,以有溫度的金融服務來提升客戶的獲得感和滿意度。

                高效服務,讓服務更有深度。我們要始終踐行以“客戶為中心”的服務理念,從客戶角度出發,滿足客戶的需求,持續加強柜面人員的業務技能和操作水平,不斷提升客戶體驗;以“一次辦、就近辦、馬上辦”為導向,不斷創新金融服務方式、提高金融服務效能;想客戶之所想悉心接待,急客戶之所急暖心服務,加強業務辦理時效,持續深化便民利民服務水平,讓客戶真切感受到農商行的高效服務。

                溫情服務,讓服務更有熱度。作為金融服務行業,專業的服務才能贏得客戶的信賴和尊重,有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。人性化服務說起來容易,但卻是最難以把握好度的服務,因為要做好人性化服務,首先要確定好客戶的需求是什么?我們能為客戶做什么?怎樣做才能讓客戶滿意?因此,只有專業負責、充滿真誠和溫情的服務才能贏得客戶信任。用溫情服務創造價值,切實詮釋了金融服務“零距離”,傳遞樂觀積極的生活態度,彰顯了“有溫度、有責任”的農信形象。

                營銷服務,讓服務更有廣度。作為服務型行業,營銷服務是整個服務過程必不可少的環節,它也是提升服務質效最關鍵的一環。將網點當做營銷的主戰場,通過廳堂和柜面齊頭并進合二為一,做大做強網點營銷,提升競爭力,同時,通過“精準服務+營銷”來提升營銷技能,延伸服務觸角,促進業務發展。積極宣傳金融產品和做好服務營銷,不斷優化服務模式,創新營銷思路,在營銷服務中樹立專業品牌,提升服務效能。

                泰山不拒細壤,故能成其高;江河不拒細流,故能成其淵。歷史和現實告訴我們,從來就沒有一蹴而就的發展,也沒有一勞永逸的進步。強化服務,為民解憂,是每個銀行工作人員的責任田、份內事;躬身而行,服務為先,持續提升服務質效,我們農信人任重道遠。

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