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              延伸服務觸角 提升服務質效


              來源: 作者:系統管理員 發布時間:[2024年06月04日]
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                銀行本質上就是服務型企業,優質的服務對銀行業的發展與生存起到了至關重要的作用,農商行強化責任擔當,急客戶之所急,解客戶之所難,聚焦強化“三農”金融服務、做優普惠金融服務,用心用情用力,不斷拓展網點服務功能、豐富網點服務方式、提升網點服務水平,讓企業發展與優質服務齊頭并進、相得益彰。

                臨猗農商行

                關注特殊群體的“貼心銀行”

                針對老年客戶群體整體風險防范意識相對薄弱的情況,臨猗農商行明確開展支付安全、防范電信網絡詐騙、防范非法集資等主題宣傳活動。該行組建金融宣講小分隊,通過金融夜校、專題宣傳、有獎競答等方式,向老年客戶分發宣傳折頁,采用通俗易懂的形式,解讀電信詐騙的常見手法、基本套路、典型案例,普及應對措施等,指導他們下載“國家反詐中心”APP,加強老年人開戶、轉賬等業務的操作提醒和風險提示,做細做好“適老化”服務各項工作,助力養老服務金融發展。

                吉縣農商行

                樹立服務鄉村的“便捷銀行”

                做好鄉村振興“主辦行”,首要是全力當好服務“三農”的“主力軍”與普惠金融的“先行者”。吉縣農商行黨委積極運用“黨建+金融”網格化營銷模式,主動對接當地黨委、政府,結合整村授信實施精準營銷,進村召開客戶邀約會,聚焦縣域蘋果種植戶、蘋果加工企業、村集體經濟組織等,強勢宣傳農商行金融產品與服務手段,做到合理信貸需求全覆蓋,確??蛻舨慌芸?、不掉線。同時,定期對工作進行總結經驗、分析原因、補齊短板、提高質效,持續推動“百行進萬村、爭創主辦行”活動有力有效實施,以此支持鄉村經濟,推動鄉村建設,完善鄉村治理,發展“特”“優”產業,筑牢金融服務地基。

                陽曲農商行

                營造心系客戶的“溫情銀行”

                提升支付服務的包容性,陽曲農商行轄內網點以網格化營銷為載體,對商戶以及個人客戶宣傳“零錢包”兌換服務,保證現鈔使用的便利性。目前,該行所有支行“點對點”投放的標準化“零錢包”規格主要有兩種,金額分別為100元、300元,里面由一定張數的20元、10元、5元和1元組成;客戶可通過線上云閃付進行預約,也可到網點通過掃描二維碼進行預約?;顒拥耐瑫r,工作人員還向商戶普及拒收人民幣現金是違法行為的法律知識,鼓勵商戶支持“多元支付,現金兜底”的支付環境。針對零錢備付不足的商戶,工作人員向他們介紹了該行的現金服務渠道,并提醒他們妥善備付零錢,同時為商戶張貼“現金支付”標識。

                堯都農商行

                打造普惠大眾的“百姓銀行”

                針對當今客戶更趨“個性化”的服務需求,堯都農商行通過“三個一體化”場景建設,為服務賦能增值,不斷提升客戶獲得感。該行把傳統的網點、人力優勢和先進的科技理念相結合,創新“晉享e付”收單服務并推廣至全省使用,實現存款、中收、貸款的“營銷閉環”。該行依托農信整村授信平臺及網貸平臺,通過移動展業平臺“現場調查+現場授信”,實現當日申請、當日審批、當日放款,最快38分鐘就能投放一筆農戶小額信用貸款。截至目前,該行農戶小額網貸業務覆蓋全轄,10萬元以下小額農戶信用貸款全部實現網上投放。依托移動展業平臺等,初步完成對支付結算、生活服務、普惠金融的有機融合,實現金融綜合達標客戶的增點拓面。

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